Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Grada Eterna

Productos personalizados

Las maquetas que incorporan un nombre u otras especificaciones particulares del cliente están claramente personalizadas y no admiten desistimiento por cambio de opinión, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Fabricar un producto bajo pedido, por sí solo, no elimina el derecho de desistimiento.

Daños, defectos o errores

Si tu maqueta llega dañada, presenta un defecto o no coincide con lo contratado, escríbenos a gradaeterna1@gmail.com indicando el número de pedido y describiendo el problema. Las fotografías nos ayudarán a valorarlo.

Esta política no limita tus derechos legales de garantía. Cuando corresponda, asumiremos los gastos necesarios para ofrecer la solución legalmente aplicable.

Productos sin personalización

Puedes comunicar el desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificar el motivo, mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo.

Después dispones de 14 días naturales para devolver el producto. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que exista un defecto o error nuestro. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Reembolsaremos el importe y los gastos de envío ordinario correspondientes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, mediante el mismo medio de pago y sin comisiones. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de Grada Eterna, en la dirección y correo indicados:

Comunico que desisto de la compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y dirección del cliente:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: